お客様各位

いつも大変お世話になっております。
タテンポガイドサポートセンターでございます。

下記の事象について、復旧が完了したことをご報告いたします。

【障害内容】

1. タテンポガイドにメルカリshopsの受注情報が重複して作成される。
2. タテンポガイドにメルカリShopsの「販売手数料」が「手数料」欄に取り込まれる。

【発生日時】

1. 2026/04/07(火)～2026/04/08(水)19時40分頃まで
2. 2026/04/08(水)19時40分頃～2026/04/09(木)15時45分頃まで

【影響範囲】

メルカリshops受注情報をタテンポガイドに連携していただいているお客様全般

【その他】

「1. タテンポガイドにメルカリShopsの受注情報が重複して作成される」不具合に関しまして、補足事項をご案内いたします。

システム改修前（2026/04/08(水) 19:25以前）に発生した重複受注データにつきましては、一括での修正が完了しておりません。

重複受注が発生しているお客様で、ご自身でのキャンセル処理が困難な場合は、弊社にて修正対応を承ります。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

---

同様の障害を繰り返さぬよう、再発防止に全力で努めてまいります。
ご利用中のお客様には、多大なご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後ともタテンポガイドを何卒よろしくお願い申し上げます。