お客様各位
いつもタテンポガイドをご利用いただき、誠にありがとうございます。
タテンポガイドサポートセンターでございます。
現在、MakeShopの新APIに切り替えられたお客様の環境において、「発送後の注文キャンセル時の挙動」について、旧API利用時とは異なり「注文がキャンセルされ、自動返金される」という現象が発生しており、ご利用中のお客様にはご不便とご迷惑をおかけしております。
本件につきまして弊社にて調査いたしましたところ、タテンポガイド側の新旧APIにおけるキャンセル連携処理自体には、変更や問題は見つかりませんでした。
そのため、MakeShop様側が提供しているAPIの仕様変更、あるいは一時的なシステム挙動の不具合（予期せぬ仕様の相違）が発生している可能性がございます。
現在、弊社からMakeShop様へ本件に関する問い合わせと事実確認を行っておりますが、取り急ぎの「運用回避策」として、以下の設定変更をご検討いただけますようお願い申し上げます。
【回避策A】キャンセル連携を一時停止する（発送前キャンセルが少ない店舗様向け）
MakeShopへのキャンセル連携そのものを一時的にオフにすることで、意図しない自動返金を防ぐ方法です。
設定方法
1.タテンポガイドのECサイト一覧から「受注ステータス連携マップ」を開きます。
2.受注ステータス「キャンセル」の項目にある「連携ステータス」のチェックを外して保存してください。
注意点
この設定により発送後の意図しない連動は防げますが、同時に「発送前」のキャンセルについてもMakeShopへ自動連携されなくなります。
大変お手数ですが、発送前のキャンセルが発生した場合は、MakeShop側でも手動でキャンセル処理を行ってください。
【回避策B】発送後の注文をキャンセル処理しない（発送前キャンセルが多い店舗様向け）
一般的に「発送前キャンセル」の方が件数が多いケースが多いため、タテンポガイドの設定は変更せず、発送後の注文に対する運用のみを変更する方法です。
対応方法
タテンポガイド上の受注ステータスを「キャンセル」に変更すると自動返金が連動してしまうため、発送後の注文についてはステータスをキャンセルにせず、「特定の受注ステータス」への変更に留め、タテンポガイド上ではキャンセル処理を行わないようにします。
メリット
タテンポガイドの設定を変更しないため、件数の多い「発送前キャンセル」はこれまで通りMakeShopへ自動連携されます。
タテンポガイドとMakeShopの両方で二重に手動処理を行う手間の発生を防ぐことができます。
まずは上記対応をご検討いただけますと幸いです。
MakeShop様からの回答や進展がございましたら、改めてご案内いたします。
お客様にはご面倒をおかけし大変恐縮ではございますが、安定した運用のための応急処置として、
何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。