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おちゃのこネット トラブルシューティング
おちゃのこネットへの連携において、エラーとなった場合は下記を参考にご覧ください。出品したのにおちゃのこに反映されない、在庫同期をしたのに反映されていない場合は、TOP システム通知欄にエラーが出ていないか、また 販売アップロード履歴、在庫同期履歴でエラーメッセージが表示されていないか御確認下さい。
| エラーメッセージ | エラー内容 ・現象 | 解決策 |
| TOPシステム通知に下記エラーが表示されている。
おちゃのこネット画像アップロード: |
おちゃのこ用の販売情報へ設定された画像が、おちゃのこの仕様と合っていない為エラーとなっています。 | おちゃのこの販売情報に設定されている画像マスタの画像容量 画像名ルールにあった画像が設定されているか御確認下さい。
ファイル形式： gif、jpg、png、ico、swf 形式 おちゃのこ 登録できる画像について |
| TOPシステム通知に下記エラーが表示されている。
Unable to read response, or response is empty が出ています。 |
サーバー負荷などの原因で一時的に連携先サーバがタテンポガイドからのリクエストを正常に処理出来なかった場合に出るエラーとなります。 |
続けて出ておらず販売アップロード 在庫同期が出来ていれば問題ないかと思います。続けて表示されている場合は、サポートセンターまでご連絡下さい。 |
| 受注取込を行ったところ下記エラーが出た。
エラー: 【ｘｘｘｘ】 |
受注情報に含まれている配送方法名が、タテンポに 登録されていない為、取込む事が出来ません。 |
システム＞受注・配送＞配送マスタ変換設定にエラーで表示されている配送方法名がマッチング文字列に登録されていない可能性があります。 エラーで表示された配送方法名を登録して頂くことで受注を取込むことが可能となります。※配送方法名に半角スペースなどが入って登録されてしまっていると、別の文字列として認識されてしまうため登録されているのにエラーが出る場合は文字列に誤りがないか再度ご確認下さい。 |
| TOPシステム通知に下記エラーが表示されている。
商品同期(ｘｘｘｘｘ): |
販売アップロードした際に、おちゃのこネットに登録されている商品と差異があった場合などに表示されるエラーとなります。 | 更新アップロードされている場合は、該当商品がおちゃのこネットに登録されているか 商品番号があっているか御確認下さい。
上記御確認頂き、問題がないのにエラーが出ている場合はサポートセンターまでご連絡下さい。 |
| 商品はおちゃのこネットに反映したが 画像が反映されない |
画像アップロード履歴にスケジュール登録されていない | 設定箇所の確認 システム＞共通＞ECサイト＞おちゃのこネット 画像アップロード実行区分が使用中となっているか 確認下さい。おちゃのこネット販売情報 メイン写真欄に画像ファイル名が登録されているか 商品画像マスタIDが登録されているか確認下さい。 システム通知にエラーが出ていないか 上記エラーが出ていないのに画像アップロード履歴にのらない おちゃのこネットに反映されない場合はサポートセンターまでご連絡下さい。 |
| 項目選択肢商品で在庫同期がエラーとなってしまい反映されない | システム通知に下記のようなエラーが表示され 在庫同期履歴では×印がついているエラー 2019-06-14 13:32:04 自動在庫同期失敗(おちゃのこ): 型番ｘｘｘ: バリエーション名 ｘｘｘなし |
おちゃのこネット 項目選択肢毎に型番が設定されている場合は、連携できずエラーとなってしまいます。可能であれば、項目選択肢毎の型番をおちゃのこネット側で削除を行って頂き 在庫同期がされることをご確認下さい。 ※ 項目選択肢毎の型番設定があっても連携できるよう改修予定です。⇒2020/2に改修されていますがもし該当のエラーが出ている場合はサポートセンターまでご連絡ください。 |
| 在庫同期がエラーとなってしまい反映されない |
システム通知に下記のようなエラーが表示され在庫同期履歴では×印がついている
2019-06-19 16:51:22
自動在庫同期失敗(おちゃのこネット): ｘｘｘ: 商品番号が異なっています。 |
おちゃのこネットで、在庫同期対象となる「型番・品番」の商品が非表示になっている、または存在しない状態や複数存在する状態で在庫同期が実施されるとエラーとなる。
メッセージ内に品番・型番が表示されるのでご確認ください。
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| 在庫同期がエラーとなってしまい反映されない |
システム通知に下記のようなエラーが表示され在庫同期履歴では×印がついている
2019-06-19 16:51:22
自動在庫同期失敗(おちゃのこネット): ｘｘｘ: 在庫設定反映失敗 |
おちゃのこネット在庫一覧ページにて、「加算・減算で入力」を選択した状態でログアウトされている可能性があります。「在庫数を入力」を選択した状態でログアウトしてください。
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