楽天市場＿商品アップロードトラブルシューティング

ECサイト＞楽天市場＞トラブルシューティング

楽天市場との連携を運用する際のトラブルシューティングです

Q 出品されない※倉庫指定にもない

【原因】「item.csv」にエラーが発生している
【対策】下記の操作をしてください

エラー内容を確認し販売データを修正します

　※楽天のFTPサーバの「logs」を確認してください

タテンポガイド内の楽天市場の販売データ編集画面で以下の作業を実施します
楽天販売の販売区分を「販売停止」にします
保存してアップロードをクリックします
アップロード区分が「削除」になっている事を確認します
アップロード実行区分にチェックがつくのを確認します
楽天販売の販売区分を「販売中」に変更します
保存して新規アップロードをクリックします
販売アップロード結果を確認します

Q カテゴリーが登録されない（その他になってしまう）

【原因】最初のアップロード時に「item-cat.csv」がエラーとなっていた
　　　　※主に新規登録時の「item.csv」がエラーだった場合に多い
【対策】下記の操作をしてください

商品削除してもOKな場合（レビュー等が無い場合）

エラー内容を確認し販売データを修正します
※楽天のFTPサーバの「logs」をご確認ください
タテンポガイド内の楽天市場の販売データ編集画面で以下の作業を実施
楽天販売の販売区分を「販売停止」にします
保存してアップロードをクリックします
アップロード区分が「削除」になっている事を確認します
アップロード実行区分にチェックがつくのを確認します
楽天販売の販売区分を「販売中」に変更します
保存して新規アップロードをクリックします
販売アップロード結果を確認します

商品削除NGな場合（レビュー等がある場合）

エラー内容を確認し販売データを修正します
※楽天のFTPサーバの「logs」をご確認ください
楽天RMS上の該当商品の表示先カテゴリを全て削除します
タテンポガイド内の楽天の販売データの表示先カテゴリを全て空欄にします
保存してアップロードをクリックします
アップロードが成功したらタテンポガイド内の楽天の販売データの表示先カテゴリを入力します
保存してアップロードをクリックします
販売アップロード結果を確認します

Q 項目選択肢が登録されない、更新されない

【原因】最初のアップロード時に「select.csv」がエラーとなっていた
※主に新規登録時の「item.csv」がエラーだった場合に多い
【対策】下記の操作をしてください

商品削除してもOKな場合（レビュー等が無い場合）

エラー内容を確認し販売データを修正します
タテンポガイド内の楽天市場の販売データ編集画面で以下の作業を実施します
楽天販売の販売区分を「販売停止」に変更します
保存してアップロードをクリックします
アップロード区分が「削除」になっている事を確認します
アップロード実行区分にチェックがつくのを確認します
楽天販売の販売区分を「販売中」に変更します
保存して新規アップロードをクリックします
販売アップロード結果を確認します

商品削除NGな場合（レビュー等がある場合）

タテンポガイド内の楽天市場の販売データ編集画面で以下の作業を実施します
楽天販売の販売区分を「販売停止」に変更します
楽天販売の「商品管理番号」「商品番号」を楽天RMS側と一致しない値へ編集します
保存してアップロードをクリックします
アップロード区分が「削除」になっている事を確認します
アップロード実行区分にチェックがつくのを確認します
楽天販売の販売区分を「販売中」に変更します
楽天販売の「商品管理番号」「商品番号」を元の値へ編集します
保存して新規アップロードをクリックします
販売アップロード結果を確認します

Q 反映はされているが「item.csv」「select.csv」にログが出ている

【原因】楽天の仕様上、項目選択肢別商品をアップロードするとエラーでない場合も表示されます
【対策】下記のログが出ていても、楽天に反映されている場合は問題ありません

「項目選択肢別在庫が指定されています。倉庫指定欄で倉庫に入れる指定がない場合でも登録完了時に項目選択肢別在庫(select.csv)が正しく設定されていない間は倉庫に入った状態となり、商品ページにアクセスすることはできない可能性があります」
　item.csv select.csvデータに他のエラーが出ていなければ問題なく商品登録がされます。