楽天API トラブルシューティング | タテンポガイド導入マニュアル

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トラブルシューティング

No.	質問	解消方法
1	トップのシステム通知に下記メッセージが表示される。楽天受注取得: E02-001: ユーザー認証に失敗しました。以下の可能性があります。・受注APIを契約していない。・店舗URLに問題がある。・ユーザー名に問題がある。・認証キーに問題がある。・認証キーが期限切れ。	APIの認証情報が誤っている可能性があります。 [システム設定　＞　共通設定　＞　ECサイト　＞　楽天市場のECサイト固有情報設定] より、店舗URL、ユーザー名、認証キーをご確認下さい。また、APIの認証キーの有効期限が切れている可能性があります。有効期限が切れた場合にはRMSより認証キーの発行をして下さい。 APIの認証キーが異なったまま何度もAPIを実行し続けているとRMS側でアカウントロックとなり、正しい認証情報に変更した後もしばらく実行ができなくなるのでご注意ください。認証情報が正しい場合に突然本エラーがで始めた場合は楽天市場側でシステムエラーが発生している可能性があります。
2	APIの認証キーを正しく変更したはずだが、トップのシステム通知に下記メッセージが表示される。楽天受注取得: 一括受注番号取得エラー	RMS側で誤った認証情報でのAPI実行が連続して行われたためアカウントロックが発生している可能性がございます。 APIの認証キーが異なったまま何度もAPIを実行し続けているとRMS側でアカウントロックとなり、正しい認証情報に変更した後もしばらく実行ができなくなるのでご注意ください。また、認証情報に問題がない場合、連続して出続けるような事がなければ問題はありません。しばらく時間を置いた後に再度ご確認下さい。
3	トップのシステム通知に下記メッセージが表示される。楽天受注取得: [受注番号]99999-20120505-123456: 販売(商品番号[XXXXXX],商品名[テスト楽天市場商品],項目・選択肢[サイズ:S])が登録されていません	受注取得APIにて情報を取得した際に、タテンポガイド内に販売情報がないためエラーとなっています。該当の販売情報が存在するかを確認して下さい。
4	タテンポガイドの受注情報を変更したのにRMS側に反映されていない。	楽天市場の仕様上、変更できる項目と変更できない項目がございます。詳しくは「受注情報更新同期_項目一覧」をご確認下さい。
5	受注取得にてメールアドレスが取得できない。	メールアドレスに関しては注文確認メールより取得しています。受注メール取込設定や注文確認メールが転送されているかを確認して下さい。詳しくは、在庫同期設定マニュアルよりご確認下さい。
6	受注取得にて携帯注文からのメールアドレスが取得できない。	[システム設定　＞　共通設定　＞　ECサイト　＞　楽天市場] より、メールアカウントに設定されているメールアドレスがショップに自動配信される注文確認メール送信先アカウントと同一である必要があります。一致しているかどうか確認をお願いします。
7	楽天受注取得: 一括受注番号取得エラー	該当のエラーにつきましては、楽天がメンテナンス中、もしくは混雑時に発生するエラーとなります。どちらも考えられないタイミングでエラーが続く場合、楽天側に問い合わせていただき、何も無いようでございましたら詳細に調査をさせていただきたいと思います。
8	楽天受注取得: 受注ステータス変更結果取得エラー	通信エラー、または、楽天側システムで異常があった場合、APIがエラーを返してきた場合表示されます。その前に原因となるエラーが出力されている可能性が高いため、システム通知から該当の時間帯で他のエラーが出ていないかご確認下さい。他エラーが確認できない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
9	システム通知【楽天ペイ受注詳細取込バッチ】:楽天2 [受注番号]○○○-○○○-○○○: 販売(商品番号[123456789],商品名[***【送料無料】],項目・選択肢[選択: 選択バリエーション:23.5～24.0cm )が登録されていませんと表示され、受注API（受注取得）使用時、タテンポガイドに受注が取り込まれない。	1.楽天RMS側とタテンポガイドの販売情報および項目選択肢に差異がないかご確認ください。 2.タテンポガイドの項目選択肢情報に認識できない文字が使われていないかご確認ください。システム>共通設定＞ECサイト＞ECサイト固有情報設定＞＞受注CSV・API取り込み時の特定条件※　上記が、「商品管理番号」となっている場合、選択肢情報に環境依存文字が含まれていると、受注取得が出来ないケースがございます。～ : U+FF5E 全角チルダ〜 : U+301C 波ダッシュ
10	システム通知【楽天ペイ受注詳細取込バッチ】: テスト楽天2 決済情報取得APIの実行に失敗しました。サポートセンターにお問い合わせください。と表示され、楽天ペイの受注は決済状況をRMSから取得するようになっております。その接続時に一時的にエラーがでたものです。	楽天ペイステータスが移動すれば、決済状況の取得も行われなくなりますので、運用に支障はありません。
11	システム通知【楽天ペイ受注変更バッチ】: 楽天市場配送連携APIでエラーが発生しました。・発送日には、注文日より前、および、注文日から12ヶ月以上先の日付は入力できません。不明なエラーの場合はサポートセンターにお問い合わせください。	出荷日が受注日より前だった場合に表示されます。出荷日をご確認ください。また配送連携しない場合には、「ECサイト受注連携履歴」よりスケジュールを削除してください。

No.	質問	解消方法
1	トップのシステム通知に下記メッセージが表示される。楽天受注取得: E02-001: ユーザー認証に失敗しました。以下の可能性があります。・受注APIを契約していない。・店舗URLに問題がある。・ユーザー名に問題がある。・認証キーに問題がある。・認証キーが期限切れ。	APIの認証情報が誤っている可能性があります。 [システム設定　＞　共通設定　＞　ECサイト　＞　楽天市場のECサイト固有情報設定] より、店舗URL、ユーザー名、認証キーをご確認下さい。また、APIの認証キーの有効期限が切れている可能性があります。有効期限が切れた場合にはRMSより認証キーの発行をして下さい。 APIの認証キーが異なったまま何度もAPIを実行し続けているとRMS側でアカウントロックとなり、正しい認証情報に変更した後もしばらく実行ができなくなるのでご注意ください。認証情報が正しい場合に突然本エラーがで始めた場合は楽天市場側でシステムエラーが発生している可能性があります。
2	APIの認証キーを正しく変更したはずだが、トップのシステム通知に下記メッセージが表示される。楽天受注取得: 一括受注番号取得エラー	RMS側で誤った認証情報でのAPI実行が連続して行われたためアカウントロックが発生している可能性がございます。 APIの認証キーが異なったまま何度もAPIを実行し続けているとRMS側でアカウントロックとなり、正しい認証情報に変更した後もしばらく実行ができなくなるのでご注意ください。また、認証情報に問題がない場合、連続して出続けるような事がなければ問題はありません。しばらく時間を置いた後に再度ご確認下さい。
3	トップのシステム通知に下記メッセージが表示される。楽天受注取得: [受注番号]99999-20120505-123456: 販売(商品番号[XXXXXX],商品名[テスト楽天市場商品],項目・選択肢[サイズ:S])が登録されていません	受注取得APIにて情報を取得した際に、タテンポガイド内に販売情報がないためエラーとなっています。該当の販売情報が存在するかを確認して下さい。
4	タテンポガイドの受注情報を変更したのにRMS側に反映されていない。	楽天市場の仕様上、変更できる項目と変更できない項目がございます。詳しくは「受注情報更新同期_項目一覧」をご確認下さい。
5	受注取得にてメールアドレスが取得できない。	メールアドレスに関しては注文確認メールより取得しています。受注メール取込設定や注文確認メールが転送されているかを確認して下さい。詳しくは、在庫同期設定マニュアルよりご確認下さい。
6	受注取得にて携帯注文からのメールアドレスが取得できない。	[システム設定　＞　共通設定　＞　ECサイト　＞　楽天市場] より、メールアカウントに設定されているメールアドレスがショップに自動配信される注文確認メール送信先アカウントと同一である必要があります。一致しているかどうか確認をお願いします。
7	楽天受注取得: 一括受注番号取得エラー	該当のエラーにつきましては、楽天がメンテナンス中、もしくは混雑時に発生するエラーとなります。どちらも考えられないタイミングでエラーが続く場合、楽天側に問い合わせていただき、何も無いようでございましたら詳細に調査をさせていただきたいと思います。
8	楽天受注取得: 受注ステータス変更結果取得エラー	通信エラー、または、楽天側システムで異常があった場合、APIがエラーを返してきた場合表示されます。その前に原因となるエラーが出力されている可能性が高いため、システム通知から該当の時間帯で他のエラーが出ていないかご確認下さい。他エラーが確認できない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
9	システム通知【楽天ペイ受注詳細取込バッチ】:楽天2 [受注番号]○○○-○○○-○○○: 販売(商品番号[123456789],商品名[***【送料無料】],項目・選択肢[選択: 選択バリエーション:23.5～24.0cm )が登録されていませんと表示され、受注API（受注取得）使用時、タテンポガイドに受注が取り込まれない。	1.楽天RMS側とタテンポガイドの販売情報および項目選択肢に差異がないかご確認ください。 2.タテンポガイドの項目選択肢情報に認識できない文字が使われていないかご確認ください。システム>共通設定＞ECサイト＞ECサイト固有情報設定＞＞受注CSV・API取り込み時の特定条件※　上記が、「商品管理番号」となっている場合、選択肢情報に環境依存文字が含まれていると、受注取得が出来ないケースがございます。～ : U+FF5E 全角チルダ〜 : U+301C 波ダッシュ
10	システム通知【楽天ペイ受注詳細取込バッチ】: テスト楽天2 決済情報取得APIの実行に失敗しました。サポートセンターにお問い合わせください。と表示され、楽天ペイの受注は決済状況をRMSから取得するようになっております。その接続時に一時的にエラーがでたものです。	楽天ペイステータスが移動すれば、決済状況の取得も行われなくなりますので、運用に支障はありません。
11	システム通知【楽天ペイ受注変更バッチ】: 楽天市場配送連携APIでエラーが発生しました。・発送日には、注文日より前、および、注文日から12ヶ月以上先の日付は入力できません。不明なエラーの場合はサポートセンターにお問い合わせください。	出荷日が受注日より前だった場合に表示されます。出荷日をご確認ください。また配送連携しない場合には、「ECサイト受注連携履歴」よりスケジュールを削除してください。