トラブルシューティング | タテンポガイド導入マニュアル

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エラーメッセージ	エラー内容　原因	解決策
【Wowma!受注情報一括取得バッチ】受注検索APIでエラーが発生しました。 [0002:認証に失敗しました。]	IPアドレス　または　SHOP ID または　認証キーに誤りがある可能性があります。	IPアドレス Wow!manager に弊社より連絡をしたIP アドレスが登録されているか確認箇所：Wow!manager TOP＞各種お申込み＞API利用申請＞APIキーの発行はこちらリンクをクリック「２．接続元IPアドレスを登録」欄に登録されているか SHOP ID Wow!managerの会員番号がタテンポガイド　システム＞共通＞ECサイト Wow!manager　ECサイト固有情報設定画面に登録されているか確認認証キー確認箇所：Wow!manager TOP＞各種お申込み＞API利用申請＞APIキーの発行はこちらリンクをクリック APIキーに登録されいるキーがタテンポへ正しく登録されているか確認タテンポガイド　システム＞共通＞ ECサイト Wow!manager　ECサイト固有情報設定画面の認証キーに入っているか
タテンポガイドから販売新規ｱｯﾌﾟﾛｰﾄﾞしたところwow!managerで処理エラーとなった。修正してタテンポガイドから販売アップロードを行ったところ更新アップロードと見なされてエラーになってしまう。	タテンポガイドから一度アップロードすると現在の仕様では、更新アップロードと見なされてエラーとなってしまいます。	新規登録時は、販売管理＞販売出力＞Wowma　画面より「新規ZIP出力」を行って頂き　wowma側管理画面の「一括商品CSVアップロード」画面からZIPファイルを上げて頂く、またはFTPサーバにZIPファイルをあげて頂けますようお願い致します。 ※タテンポから修正後、アップロードできるよう改修予定です。
商品情報テンプレートを適用した際に下記エラーが表示される。	申し訳ありません。wowma のデータ形式は　発売（入荷）予定日（YYYYMMDD） : 「YYYYMMDD」　となっておりますが、タテンポガイドでデータ形式保存にエラーが発生しております。	改修予定となっております。お手数ですが、該当の項目につきましてはタテンポから上げる際には削除頂き、モール側で設定頂けますようお願い致します。
発売（入荷）予定日（YYYYMMDD） : 「YYYYMMDD」で記入して下さい。
画像アップロード履歴が完了とならない	画像をアップロードするための情報に誤りがある可能性があります。	タテンポガイドで完了となっていない場合は、システム＞共通＞ECサイト Wowma画面内の「Wowma! 画像アップロード先ホスト名」「販売画像同期用ログインID」「販売画像同期用ログインパスワード」が正しいことを御確認ください。
画像アップロードは完了となっていますがWowmaに画像が反映されない	Wowma側で登録エラーとなっている可能性があります。	Wow!manager　TOP＞画像管理＞処理状況を御確認頂き、エラーとなっていた場合は処理結果詳細を御確認ください。
在庫を増やしたのに、Wowmaで販売中とならない		現在の仕様では、在庫が0となった場合はWowmaで販売終了のステータスとなります。タテンポガイドで在庫を入れていた場合、在庫数は反映しますが販売ステータスは変更されないためWowma側で販売中へ変更頂けますようお願いします。
【Wowma受注取込】販売が登録されていません：商品コード[], タイトル[xxxx]アイテムオプション[xx=xxxx]	エラーがシステム通知に表示され注文取込ができない	項目選択肢の商品について、Wowmaで選択肢管理IDが設定されているか御確認ください。タテンポガイドへ取込時には、必要となります。
【Wowma受注ステータス更新バッチ】[status:キャンセル] マッピング不明のため更新不可[order_id:xxxx] 【Wowma受注キャンセル連携バッチ】cancel_reason:xxxx マッピング不明のため更新不可[order_id:xxxx]	エラーがシステム通知に出続けている	Wowma受注キャンセル連携時にはタテンポガイドからキャンセル処理をしてください。Wowma側でキャンセルをされている場合はエラーとなってしまう仕様です。連携時には　受注管理＞ECサイト受注連携履歴　でスケジュール登録されておりますので不要なスケジュールがあれば削除いただくことで、エラーが出続けることは御座いません。
ビッダーズ	画像を更新アップロードしたが、商品の画面に更新された画像に変わりません。	ビッダーズの仕様で商品画像の変更反映には最大24時間かかります。
ビッダーズ	販売アップロードを連続して行なった際、直前に備考欄に登録した文章と同じものがアップロードされました。今回備考欄は未入力だったのに何故でしょうか？	ビッダーズの仕様で、商品を更新アップロードした場合、備考欄が未記入だと、直前に登録したものが反映されるようになっております。回避方法としまして、備考欄をブランクに変更したい場合はスペース等を入れてください。
ビッダーズ	ビッダーズショップに画像がアップできず、下記のエラーが発生します。エラー：販売の返還に失敗しました。エラー：ビッダーズショップ – 商品画像マスタID1（画像URL1）：商品画像の拡張子が異なっているため商品画像マスタIDを設定できませんでした。	ビッターズの仕様として、拡張子「jpeg」にて登録していただければ、エラーにならないかと思います。
ビッダーズ	ビッダーズで自動在庫同期を利用しております。ビッダーズのファイル受信確認（メール）で「BiddersConnect重複アップロード」が在庫同期ファイル送信時に必ず発生しております。 DeNAに確認いたしましたところ1秒差位で同じファイルを受信しているとのことでした。当方のECサイト設定に何か不備があるのでしょうか？	問題ありません。 FTPに同じ名前のファイルが存在すると、重複アップロードのメールが来ます。ファイル自体は上書きされ、アップロードの日付が変わるので、ビッダーズ側に正常に取り込まれ販売商品・在庫ともに更新されます。 FTPにファイルがない場合は、重複メールは届きません。
ビッダーズ	「保存してアップロード」ボタンを押してもビッターズにアップされません。	アップロード処理が行われると、「BiddersConnect処理結果のお知らせ」と言うタイトルでメールが届きます。「※下記エラー分については内容確認の上、再度アップロードをお願いします。」と本文に記載がありましたら、エラーが起きており、正常にアップロードが出来ておりません。エラー対処方法につきましてはビッダーズコネクトのヘルプページをご確認の上、修正を行ってください。