1.ECサイト受注取込の操作

1-1.タテンポガイドにログインする

1-2.受注の有無を確認する

Yahoo!ショッピングで受注があると、サンクスメールがタテンポガイドに転送されます。

サンクスメールをタテンポガイドが自動受注メール取込機能により取込み、在庫引当を行います。

※在庫引当が行われると自動在庫同期機能により、各モールへ在庫数が自動的に反映されます。

[受注管理　＞　ECサイト受注取込]の下部一覧にて受注があるかを確認する。

楽天市場の場合は、自動受注データ取得機能を使うと[受注管理＞受注検索]に受注が作成されます。

※この後の操作で受注CSVの取込を行いますが、受注CSVの取込を行うことでより正確な受注情報に修正されます。

受注CSVの取込を行わなくても運用は可能ですが、正確な注文情報を得るためには受注CSVの取込を行うことを推奨しております。

在庫引当が行われた受注は受注ステータス：[新規]在庫引当が行われなかった受注は受注ステータス：[新規（見引当）]となります。

注文確認メール等で事前に受注情報があることを確認できている場合はタテンポガイドでの確認は省略しても構いません。

1-3.Yahoo!ショッピングの管理画面（ストアマネージャー）へログインする

1-4.受注CSVをストアマネージャーよりダウンロードする

※詳細手順については「モール別の受注データ取得マニュアル」に記載してある内容と同じとなります。

1-5.ストアマネージャーでステータスを移動

受注CSVのダウンロードが完了した注文のステータスを完了にします。

完了後も、クレジット決済処理、注文情報の修正、キャンセル処理は可能です。

1-5-1.画面操作によるステータス移動

ストアマネージャーの[注文管理]＞[新規注文]をクリックする。

全ての注文にチェックをつけて、[注文確認処理]をクリックし、[更新]する。

ステータスが[処理中]に変わります。支払方法により次の操作が異なるのでご注意下さい。

例）

銀行振込：入金処理

商品代引：出荷処理

クレジットカード決済：出荷処理

（別途ネットラスト決済処理が必要です。）

全ての注文のステータスを[処理中]に変更することで、[新規注文]にある注文は受注CSVの

ダウンロードを行っていない＝タテンポガイドに取込を行っていないということとなります。

同様の操作で、[入金処理]に該当する注文を[出荷処理]へ、[出荷処理]に該当する注文を

【出荷処理完了]へ、[出荷処理完了]に該当する注文を[完了]へ、ステータスを更新します。

1-5-2.[注文処理実績アップロード]によるステータス移動

「1-4.受注CSVをストアマネージャーよりダウンロードする」で取得した

受注CSVファイルを編集することでステータスを更新する

「注文処理実績ファイル」が作成できます。

CSVファイルの編集には「Cassava」というCSVエディタ（フリーソフト）がオススメです。

以下、「Cassava」を使い説明します。メモ帳などのテキストエディタを使っても構いません。

受注CSVファイルを開きます。

ファイル名　例）ys_orders.csv

1列目[Order ID]の箇所を

半角スペースを削除し[OrderID]とします。

2列目以降は全て削除します。

2列目に列挿入をし、１行目に[Status]、２行目以降は[完了]と入力します。

名前を付けて保存します。

ファイル名例）ys_orders_注文処理実績.csv

ストアマネージャーの[注文管理　＞注文処理実績アップロード]をクリックします。

アップロードファイルに作成した注文実績処理ファイルを選択し、[実績アップロード]をクリックします。

アップロードが完了するとステータスが完了になります。

1-6.楽天市場管理画面（楽天RMS）へログインする

1-7.受注CSVを楽天RMSよりダウンロードする　　楽天市場・楽天オークション

※詳細手順については「モール別の受注データ取得マニュアル」に記載してある内容と同じとなります。

1-8..楽天RMSでステータスを移動する

※詳細手順については「モール別の受注データ取得マニュアル」に記載してある内容と同じとなります。

1-9.タテンポガイドで受注CSVファイルを取り込む　Yahoo!ショッピング

[受注管理　＞ECサイト受注取込＞Yahoo!ショッピング]をクリックします

「注文データ」と「商品データ」を参照ボタンよりストアマネージャーでダウンロードしたファイルを

選択し[Yahoo!ショッピングCSV取込]をクリックします。正常に取込が完了すると取込完了件数が表示されます。

1-10.タテンポガイドで受注CSVファイルを取り込む　楽天市場・楽天オークション

※詳細手順については「モール別の受注データ取得マニュアル」に記載してある内容と同じとなります。

1-11.タテンポガイドで受注情報を確認する

[受注管理　＞　受注検索]在庫引当が行われた受注は受注ステータス：[新規]

在庫引当が行われなかった受注は受注ステータス：[新規（見引当）]となります。

条件を指定して[検索]をクリックまたは、画面上部の受注ステータス名

が記載されたボタンをクリックすることで検索が可能です。

検索結果一覧より受注IDをクリックすることで受注の詳細情報が確認できます。

1-12.タテンポガイドで注文者にメールを送信する

[受注管理】＞受注検索]にて、該当の注文を検索します。

メールを送信したい注文にチェックをつけ、[メールテンプレート]を選択し、[メール送信]をクリックします。

[メール一括送信]をクリックした場合は検索条件に該当する注文全てにメールを送信することが可能です。

※詳細な手順については「運用マニュアル」5.3一括メール送信を参照して下さい。

1-13.タテンポガイドで受注ステータスを変更する

[受注管理　＞受注検索]にて、該当の注文を検索します。

受注ステータスを変更したい注文にチェックをつけ、[受注ステータス]を選択し、[受注ステータス変更]をクリックします。

[受注ステータス一括変更]をクリックした場合は検索条件に該当する注文全ての受注ステータスを変更することが可能です。

※詳細な手順については「運用マニュアル」5.4ステータス変更を参照して下さい。

変更後の受注ステータスについては支払い方法により、遷移できるステータが異なります。（システム設定で設定可）

受注ステータスについてもシステム設定で変更・追加が可能です。変更後の受注ステータスは以下の一例をご参考下さい。

銀行振込：入金待ち

代金引換：配送準備完了

クレジットカード決済：請求済み処理を行うまではステータスの変更をしない

又は、「請求待ち」のステータスを作成して「請求待ち」のステータスに変更することも可能です。

※クレジットカード決済の場合はデフォルトの設定では受注詳細画面にて請求済にする必要があります。

後述の「4.クレジットカード決済の操作」を参照して下さい。

2.受注情報の編集

2-1.タテンポガイドで受注情報を変更する

[受注管理＞受注検索＞変更したい受注ID]をクリックします。

受注の詳細情報が表示されますので注文された商品を変更したい場合は[受注販売の編集]をクリック、

それ以外の注文者情報、送付者情報、送料等の金額を変更したい場合は、[受注の編集]をクリックして下さい。

受注の編集画面が表示されますので、変更したい項目を変更し、[保存]をクリックして下さい。

2-2.Yahoo!ショッピングで受注情報を変更する

ストアマネージャーにログインし、[注文管理メニュー]をクリックします。

対象の注文を検索し、注文番号をクリックすることで注文の詳細画面が表示されます。

[ご請求先情報]、[お届け先情報]、[明細情報]の３種類の情報が変更可能ですが、請求者への金額が変わる場合のみ変更して下さい。

その他の情報はタテンポガイドで管理されるため、任意で変更して下さい。

注文ステータスが「新規注文」の場合、いたずら注文の場合、ロイヤルティが確定した注文の場合は、注文内容の変更はできません。

2-3.楽天市場で受注情報を変更する

楽天RMSへログインし、R-Backofficeの注文管理にて新規受付]をクリックします。

注文一覧より変更したい注文の[受注番号]をクリックします。

[注文内容修正]をクリックします。

[注文者情報]、[お支払・配送方法]、

[送付先・注文商品・金額・ラッピング]

[備考・ギフト指定]

の４種類の情報が変更可能ですが、請求者への金額が変わる場合のみ変更して下さい。

その他の情報はタテンポガイドで管理されるため、任意で変更して下さい。

3.キャンセル時の操作

3-1.タテンポガイドで受注をキャンセルする

[受注管理　＞受注検索＞キャンセルしたい受注ID]をクリックし、受注詳細画面を表示する。

画面最下部の[受注をキャンセルする]をクリックすることで受注のキャンセルが行えます。

3-2.Yahoo!ショッピングで受注をキャンセルする

※詳細手順については「モール別の受注データ取得マニュアル」に記載してある内容と同じとなります。

3-3.楽天市場で受注をキャンセルする

※詳細手順については「モール別の受注データ取得マニュアル」に記載してある内容と同じとなります。

4.クレジットカード決済の場合の操作

4-1.Yahoo!ショッピングで売上請求を行う

※詳細手順については「モール別の受注データ取得マニュアル」に記載してある内容と同じとなります。