楽天トラブルシューティング | タテンポガイド導入マニュアル

エラーメッセージ	エラー内容　・現象	解決策
システム通知【楽天ペイ受注詳細取込バッチ】: テスト楽天2 [受注番号]○○○-○○○-○○○: 販売(商品番号[123456789],商品名[テスト【送料無料】],項目・選択肢[選択: 選択バリエーション:23.5～24.0cm )が登録されていません	受注API（受注取得）使用時、タテンポガイドに受注が取り込まれない。	1.楽天RMS側とタテンポガイドの販売情報および項目選択肢に差異がないかご確認ください。 2.タテンポガイドの項目選択肢情報に認識できない文字が使われていないかご確認ください。システム>共通設定＞ECサイト＞ECサイト固有情報設定＞＞受注CSV・API取り込み時の特定条件※ 上記が、「商品管理番号」となっている場合、選択肢情報に環境依存文字が含まれていると、受注取得が出来ないケースがございます。～ : U+FF5E 全角チルダ〜 : U+301C 波ダッシュ
	受注管理＞ECサイト受注取込取込んだ受注データの住所を変更した後に再度同じ注文データをCSVで取り込んだら、上書きされず、同一の受注が作成された。	複数配送先の注文と認識されると、同一ECサイト受注番号でタテンポガイドでは別の受注IDが作成されてしまいます。・複数配送先の注文と認識される条件配送先の「氏名、カナ氏名、郵便番号、都道府県、市区町村、番地」いずれかの項目に相違があると複数配送先と認識されます。
【楽天ペイ受注詳細取込バッチ】: テスト楽天2 決済情報取得APIの実行に失敗しました。サポートセンターにお問い合わせください。	楽天ペイの受注は決済状況をRMSから取得するようになっております。その接続時に一時的にエラーがでたものです。	楽天ペイステータスが移動すれば、決済状況の取得も行われなくなりますので、運用に支障はありません。
【楽天ペイ受注変更バッチ】: 楽天市場配送連携APIでエラーが発生しました。・発送日には、注文日より前、および、注文日から12ヶ月以上先の日付は入力できません。不明なエラーの場合はサポートセンターにお問い合わせください。	出荷日が受注日より前だった場合	出荷日をご確認ください。また配送連携しない場合には、「ECサイト受注連携履歴」よりスケジュールを削除してください。
販売取込でカテゴリーを取込んだ場合エラーになる。楽天カテゴリ取込: 商品管理番号（商品URL）：test****　表示先カテゴリ：その他3　既に登録されているのでスキップされました		すでにカテゴリが登録されています。
販売取込でカテゴリーを取込んだ場合エラーになる。楽天カテゴリ取込: コントロールカラム：ｎが不正な値です楽天カテゴリ取込: コントロールカラム：ｄが不正な値です		コントロールカラムが半角文字になっているかをご確認ください。
	販売取込でカテゴリーを取込んでもカテゴリが変更されません。	変更したい場合には一度コントロールカラム「d」で削除してから再度登録してください。参考）楽天市場設定＿商品管理
	販売アップロードボタンを押したが商品が楽天にUPロードされない。	1.設定を確認しましょう。販売アップロード区分が使用中になっているか在庫同期ログインID、パスワードに設定されたFTP設定情報があっているかどうか設定された情報でFTPクライアント（FFFTPなど）でログインが可能か 2.FTPにファイルがアップロードされているか実行区分にチェックが入ったらFTPの /ritem/batch にcsvファイルがアップロードされます。アップロードされているか確認しましょう。画像ファイルであれば /cabinet/images にアップロードされます。 3.登録完了のお知らせメールが届いているか届いていれば正常に登録されたか、エラーで登録できなかったのかが確認できます。エラーが出ていればエラー内容により、データを修正しましょう。
	[販売の詳細画面　＞　各ECサイト]の部分で、楽天の項目選択肢編集をクリックしますと、子番号入力欄がありません。	タテンポガイドで販売を作成する場合、「在庫同期区分」を「項目選択肢別在庫管理」に設定していただきますと、在庫管理する項目選択肢の編集画面へのリンクが表示されます。 [販売の詳細画面　＞　各ECサイト]の「【在庫管理用】項目選択肢編集」を開いていただきますと「項目選択肢名」の右側に「選択肢子番号」がございます。こちらに子番号を入力できます。
	楽天店に出品をする際うまくアップロードができないようです。	Windowsの場合、「￥」と「バックスラッシュ」の文字コードが同一のコードを利用しているため、IEで半角の「￥」を入力した際、「バックスラッシュ」として表示されます。 Macの場合、「￥」と「バックスラッシュ」の文字コードは別のコードになります。 Macで入力する場合、「Alt」＋「￥」にて入力していただくと、「バックスラッシュ」になります。表示カテゴリの設定を行う際、「バックスラッシュ」にて入力を行って頂き、アップロードをお試しいただけますでしょうか。
	もともとは、一括在庫で登録していた販売を、項目選択肢別の販売に切り替えてタテンポガイドから楽天市場へアップロードした際、エラーになってしまった。	すでにタテンポガイドで一括在庫として登録している商品を販売取込などで、項目選択肢に変更することはできません。販売アップロード機能を利用される場合は、新しく項目選択肢在庫管理の販売データを作成する必要があります。販売アップロードの機能は、タテンポガイド側からモールへ情報の登録、更新を行う機能になります。ですので、モール側で情報の操作を行いますと、タテンポガイド⇔ECサイト間で整合性が取れず、エラーになってしまいます。例）タテンポガイド側で項目選択肢を「A、C、E」と設定したら、楽天市場側の項目選択肢を「A、C、E」に登録、変更します。販売アップロードの手順は、下記３パターンになります。 1.楽天市場に販売データが無く、タテンポガイドに販売データがある場合 ⇒タテンポガイドから新規のアップロードになります。［保存］して［販売商品を新規アップロード］ 2.楽天市場に販売データがあり、タテンポガイドにも販売データがある場合 ⇒タテンポガイドから更新のアップロードになります。［保存］して［販売商品を更新アップロード］ 3.タテンポガイドの販売データを「販売停止」にした場合、楽天市場のデータが削除されます。 ⇒タテンポガイドにて［販売停止に変更する］をクリックすると楽天市場のデータを削除する旨のメッセージが表示されます。 ※再度販売を行う場合には、「1.」の手順にて新規登録をしてください。

エラーメッセージ	エラー内容　・現象	解決策
システム通知【楽天ペイ受注詳細取込バッチ】: テスト楽天2 [受注番号]○○○-○○○-○○○: 販売(商品番号[123456789],商品名[テスト【送料無料】],項目・選択肢[選択: 選択バリエーション:23.5～24.0cm )が登録されていません	受注API（受注取得）使用時、タテンポガイドに受注が取り込まれない。	1.楽天RMS側とタテンポガイドの販売情報および項目選択肢に差異がないかご確認ください。 2.タテンポガイドの項目選択肢情報に認識できない文字が使われていないかご確認ください。システム>共通設定＞ECサイト＞ECサイト固有情報設定＞＞受注CSV・API取り込み時の特定条件※ 上記が、「商品管理番号」となっている場合、選択肢情報に環境依存文字が含まれていると、受注取得が出来ないケースがございます。～ : U+FF5E 全角チルダ〜 : U+301C 波ダッシュ
	受注管理＞ECサイト受注取込取込んだ受注データの住所を変更した後に再度同じ注文データをCSVで取り込んだら、上書きされず、同一の受注が作成された。	複数配送先の注文と認識されると、同一ECサイト受注番号でタテンポガイドでは別の受注IDが作成されてしまいます。・複数配送先の注文と認識される条件配送先の「氏名、カナ氏名、郵便番号、都道府県、市区町村、番地」いずれかの項目に相違があると複数配送先と認識されます。
【楽天ペイ受注詳細取込バッチ】: テスト楽天2 決済情報取得APIの実行に失敗しました。サポートセンターにお問い合わせください。	楽天ペイの受注は決済状況をRMSから取得するようになっております。その接続時に一時的にエラーがでたものです。	楽天ペイステータスが移動すれば、決済状況の取得も行われなくなりますので、運用に支障はありません。
【楽天ペイ受注変更バッチ】: 楽天市場配送連携APIでエラーが発生しました。・発送日には、注文日より前、および、注文日から12ヶ月以上先の日付は入力できません。不明なエラーの場合はサポートセンターにお問い合わせください。	出荷日が受注日より前だった場合	出荷日をご確認ください。また配送連携しない場合には、「ECサイト受注連携履歴」よりスケジュールを削除してください。
販売取込でカテゴリーを取込んだ場合エラーになる。楽天カテゴリ取込: 商品管理番号（商品URL）：test****　表示先カテゴリ：その他3　既に登録されているのでスキップされました		すでにカテゴリが登録されています。
販売取込でカテゴリーを取込んだ場合エラーになる。楽天カテゴリ取込: コントロールカラム：ｎが不正な値です楽天カテゴリ取込: コントロールカラム：ｄが不正な値です		コントロールカラムが半角文字になっているかをご確認ください。
	販売取込でカテゴリーを取込んでもカテゴリが変更されません。	変更したい場合には一度コントロールカラム「d」で削除してから再度登録してください。参考）楽天市場設定＿商品管理
	販売アップロードボタンを押したが商品が楽天にUPロードされない。	1.設定を確認しましょう。販売アップロード区分が使用中になっているか在庫同期ログインID、パスワードに設定されたFTP設定情報があっているかどうか設定された情報でFTPクライアント（FFFTPなど）でログインが可能か 2.FTPにファイルがアップロードされているか実行区分にチェックが入ったらFTPの /ritem/batch にcsvファイルがアップロードされます。アップロードされているか確認しましょう。画像ファイルであれば /cabinet/images にアップロードされます。 3.登録完了のお知らせメールが届いているか届いていれば正常に登録されたか、エラーで登録できなかったのかが確認できます。エラーが出ていればエラー内容により、データを修正しましょう。
	[販売の詳細画面　＞　各ECサイト]の部分で、楽天の項目選択肢編集をクリックしますと、子番号入力欄がありません。	タテンポガイドで販売を作成する場合、「在庫同期区分」を「項目選択肢別在庫管理」に設定していただきますと、在庫管理する項目選択肢の編集画面へのリンクが表示されます。 [販売の詳細画面　＞　各ECサイト]の「【在庫管理用】項目選択肢編集」を開いていただきますと「項目選択肢名」の右側に「選択肢子番号」がございます。こちらに子番号を入力できます。
	楽天店に出品をする際うまくアップロードができないようです。	Windowsの場合、「￥」と「バックスラッシュ」の文字コードが同一のコードを利用しているため、IEで半角の「￥」を入力した際、「バックスラッシュ」として表示されます。 Macの場合、「￥」と「バックスラッシュ」の文字コードは別のコードになります。 Macで入力する場合、「Alt」＋「￥」にて入力していただくと、「バックスラッシュ」になります。表示カテゴリの設定を行う際、「バックスラッシュ」にて入力を行って頂き、アップロードをお試しいただけますでしょうか。
	もともとは、一括在庫で登録していた販売を、項目選択肢別の販売に切り替えてタテンポガイドから楽天市場へアップロードした際、エラーになってしまった。	すでにタテンポガイドで一括在庫として登録している商品を販売取込などで、項目選択肢に変更することはできません。販売アップロード機能を利用される場合は、新しく項目選択肢在庫管理の販売データを作成する必要があります。販売アップロードの機能は、タテンポガイド側からモールへ情報の登録、更新を行う機能になります。ですので、モール側で情報の操作を行いますと、タテンポガイド⇔ECサイト間で整合性が取れず、エラーになってしまいます。例）タテンポガイド側で項目選択肢を「A、C、E」と設定したら、楽天市場側の項目選択肢を「A、C、E」に登録、変更します。販売アップロードの手順は、下記３パターンになります。 1.楽天市場に販売データが無く、タテンポガイドに販売データがある場合 ⇒タテンポガイドから新規のアップロードになります。［保存］して［販売商品を新規アップロード］ 2.楽天市場に販売データがあり、タテンポガイドにも販売データがある場合 ⇒タテンポガイドから更新のアップロードになります。［保存］して［販売商品を更新アップロード］ 3.タテンポガイドの販売データを「販売停止」にした場合、楽天市場のデータが削除されます。 ⇒タテンポガイドにて［販売停止に変更する］をクリックすると楽天市場のデータを削除する旨のメッセージが表示されます。 ※再度販売を行う場合には、「1.」の手順にて新規登録をしてください。