ECサイト＞Yahoo!ショッピング＞トラブルシューティング
Yahoo!ショッピング＿導入マニュアル＞各種設定
Yahoo!ショッピング トラブルシューティング
Yahoo！ショッピングへ出品などを行った際にエラーになった場合 またはこれはなんでと思った事象があった場合は、下記情報をご参考下さい
| エラーメッセージ | エラー内容 ・現象 | 解決策 |
| システム通知に以下メッセージが表示されている。
項目選択肢のオプション情報が登録されている情報と一致しません。 |
オプション（非在庫）がタテンポガイドとYahooとで一致しないため、取込みエラーとなっています。 | Yahoo!注文APIの仕様では、オプション（非在庫）がYahooとタテンポガイドで一致しない場合は取込みエラーとなります。 タテンポガイドでオプション設定をされていない場合は、Yahooより商品データをダウンロードして、タテンポガイドと差異がないように設定をお願いします。 運用回避策としては、タテンポガイド内該当の商品についてオプション情報を設定して注文が取込めることを確認してください。 |
| Yahoo！注文APIを利用しているが、受注ステータスの連携ができないようです。 | エラー表示なし | Yahoo!ショッピングで連携できるステータスは受注ステータス同期・キャンセル同期のみとなっています。また、ご利用時には、「自動受注連携」の申請が必要となります。 |
| Yahoo!への連携で、タテンポガイドで登録した送り状番号をYahooへ反映させることができますか。 | Yahoo！への連携で送り状番号を反映することはできません。Yahoo!側で登録をお願いします。 | |
| タテンポガイドでは販売アップロードが完了となっていますが、Yahoo側で個別商品コードが重複しているとエラーが出ています。 確認したところ個別商品コードは重複していないのですが、何が原因と考えられるでしょうか。 |
Yahoo ストアクリエイタPro 商品管理＞反映管理＞FTPデータチェック管理画面 オプション情報で 個別商品コードは重複している とエラーになっている。 |
個別商品コードは重複不可、予約済みページID、商品コードとも重複ができません。 タテンポガイド販売管理＞販売出力＞在庫更新用CSVファイルで個別商品コードに重複がないか 商品コードで利用されていないか確認してください。 |
| 受注検索画面でYahoo!配達「あすつく」にチェックをいれて検索を行ったが検索結果に表示がない | [あすつく]の注文があるのに、該当なしと表示されてしまう。 | タテンポガイドに登録されているYahoo!ショッピング販売情報の設定を確認して下さい。 「きょうつく、あすつく」の設定が非対応となっている可能性があります。 翌日配達「あすつく」の設定をして頂くことで次回より取込まれた注文が、あすつく対象受注として表示されます。 |
| システム通知に以下のようなエラーが出る。 SQLSTATE[40001]:Serialization failure: 1213 Deadlock found when trying to get lock; try restarting transaction:sample-12345 |
Yahoo!ショッピングとの受注連携に失敗した祭に表示されます | ストアクリエイターProの管理画面から該当の受注番号の再送処理、もしくはCSVでの取り込み直しを行います。 |
| システム通知には何も表示されないが、受注が取り込まれない。 | 以下の様な原因が考えられます。 Yahoo!ショッピング認証作業が完了していないなど |
システム＞共通＞ECサイト Yahoo!ショッピング欄にある Y！ログイン を行い、認証作業を行ってください。 |
| 該当するECサイトマスタが見つかりません。 ：xxxxxxx: xxxxxx-1000yyyyxxxxxxにはストアアカウントが yyyyには注文番号が入ります。 |
以下の様な原因が考えられます。
[システム設定 ＞ 共通設定 ＞ ECサイト ＞ Yahoo!ショッピング] |
※該当の項目が見つからない場合にはサーバ設定に変更が必要な場合がございます。 |
| YahooストアクリエイターPro 注文実績アップロードで「反映中止」となってしまい受注ステータスが連携できていない | YahooではFTPの注文処理実績アップロードが、毎日午前1時から翌午前1時を1サイクルとし、午前1時前の最後にアップロードされた内容が反映されます。前日分のCSVファイル取得がYahoo側で午前1時を過ぎてしまった場合は、翌日反映分となりますため、翌日にアップロードするCSVファイルがあった場合は前日分のCSVファイルが未反映となってしまう場合があります。 | YahooストアクリエイターPro 注文管理＞注文処理実績アップロード画面からCSVファイルをアップロードして反映を行ってください。 受注管理＞受注出力画面から 注文ステータス連携用 出荷連携用CSVファイルを出力することができます。 |
| YahooShop受注連携API処理が正常に実行できませんでした。 受注ID：xxxxxx(xxxxxx) エラーコード(od91008) サポートセンターまでお問合せ下さい。 | 左記のエラーが出ていて該当受注のステータス連携が出来ていない。 | 一度ステータスを完了から配送準備完了に戻し、再度完了に移動していただくとECサイト受注連携履歴にスケジュールが載り、連携がされる可能性が御座います。 |
| Yahooの注文APIを利用しないのに以下のエラーがでる
「Yahoo!ショッピングのアプリケーションID、シークレットを設定してください。」 |
YahooショッピングはECサイトの設定で注文APIを使用停止にすることができないため、メッセージがでてしまいます。 | 注文APIを利用しない場合でも表示されますが、システム上は問題ありません。 |